Google Business Profile Guia. Parte 1

O Google é o motor de pesquisa mais popular do mundo. A sua quota de mercado é de cerca de 90%. Assim, a maioria dos seus potenciais clientes utiliza o Google quando procura informações sobre serviços ou bens.

O GBP é gratuito e permite-lhe criar um perfil da sua empresa e gerir a sua apresentação na Pesquisa Google e no Google Maps. Aqui, os proprietários de empresas podem apresentar os seus produtos e serviços e interagir com os clientes.

Mesmo que a sua atividade não envolva uma loja offline, por exemplo, se for um guia turístico, pode criar uma conta.

Ao utilizar o GBP, a sua empresa ganha:

• Melhorar a classificação local da sua empresa no Google;
• Melhorar o envolvimento dos utilizadores através de comentários;
• Mostrar toda a informação importante aos seus potenciais clientes.

Vejamos os benefícios em mais pormenor.

Quando o utilizador procura serviços ou empresas, a primeira coisa que vê nos resultados da pesquisa é um widget do Google Maps com as 3 principais empresas. É provável que os potenciais clientes escolham entre estas empresas. O Google chama-lhe “pacote local”. Está relacionado com consultas específicas do local (ou termos de pesquisa que sugerem um local, como “estúdios de beleza perto de mim” ou “restaurantes”). Inclui resultados de pesquisa e informações sobre a empresa.

Os utilizadores pesquisam mais frequentemente por categorias, não por marcas.

Se a sua conta estiver preenchida com o máximo de informações possível, é muito mais provável que a sua empresa apareça nestes resultados. Se um utilizador estiver perto do seu endereço e a sua conta estiver preenchida, tem muito mais hipóteses de ser apresentado nos resultados de pesquisa.

Lembre-se de que o número de pesquisas em telemóveis que incluem frases como “onde comprar” e “perto de mim” está a aumentar tremendamente todos os dias.

Antes de escolher um café, um estúdio de beleza ou um serviço, a maioria dos utilizadores lê críticas.
Mais de 90% dos utilizadores lêem comentários online sobre empresas locais.

A classificação por estrelas junto à conta da empresa no Google Maps é uma acumulação de críticas.
As avaliações fornecem um feedback valioso sobre a sua empresa. Pode responder às avaliações e criar confiança junto dos seus clientes e hóspedes.

Não é necessário ter 100% de avaliações de 5 estrelas. É mais fiável ter críticas positivas e uma parte de críticas negativas ou neutras.

Quando responde a críticas positivas e negativas, cria confiança junto dos seus clientes ou hóspedes actuais e potenciais.

As avaliações melhoram o SEO local da sua empresa. Se o cliente pesquisar algo como “o melhor café perto de mim”, a sua empresa aparecerá na primeira página. As empresas com um grande número de críticas positivas aparecem de forma mais visível nos resultados da pesquisa. A qualidade e a quantidade das avaliações é um dos factores de classificação mais importantes.

Para tirar partido das avaliações do Google Maps para a sua SEO local, deve incentivar os hóspedes e clientes satisfeitos a deixarem avaliações, responder às mesmas e manter uma reputação positiva. Monitorizar e gerir regularmente as suas críticas pode ter um enorme impacto no seu SEO local - as estrelas das críticas atraem definitivamente os seus potenciais clientes e aumentam o número de cliques (CTR) até 35%.

Pode mostrar as suas informações de contacto, horário e dias de funcionamento, serviços e muito mais através do GBP.

Se tiver alguma alteração temporária (por exemplo, alteração do horário de funcionamento durante as férias), actualize o seu GBP.

Infelizmente, hoje em dia há muitas empresas que podem ser encontradas no Google com contas não actualizadas.

Imagine que encontra o restaurante adequado mais próximo, chega a ele e descobre que está fechado, apesar da informação publicada no Google. Que emoções vai sentir? Quererá voltar a esse sítio?

Parece que o cliente poderia telefonar e verificar a informação antes de chegar. Mas fique descansado, hoje em dia a maioria dos clientes confia nas informações do Google e estas têm de estar actualizadas ou perde-se clientes.

Veja-se a situação em Portugal, por exemplo. A maioria dos restaurantes tem um intervalo durante o dia (por exemplo, das 14h às 16h). Muitas vezes, não há qualquer informação sobre este facto e o Google Maps mostra o restaurante aberto. O mesmo se aplica aos estúdios de estética e às barbearias.

O segundo problema é a informação de contacto irrelevante (por exemplo, após uma mudança de número de telefone) quando o seu cliente simplesmente não consegue entrar em contacto. Como resultado, perde-se novamente um cliente.

Outro exemplo: um cliente encontra dois restaurantes no Google que são adequados para ele. Um deles tem uma conta totalmente preenchida com dados de contacto, uma ligação para as redes sociais e o sítio Web, um menu com preços e fotografias de pratos do proprietário do restaurante, comentários de clientes e respostas do proprietário. O segundo não tem nada ou falta alguma parte da informação. No primeiro caso, os clientes podem obter toda a informação de que necessitam, no segundo caso, há pontos brancos. Que restaurante é que o cliente vai preferir? A resposta é óbvia.

É obrigatório que os restaurantes, cafés e bares tenham:

• endereço atualizado para encontrar a entrada;
• informações actualizadas sobre o horário de funcionamento e os intervalos;
• número de telefone de contacto (é ótimo se incluir um número de telefone de reserva)
• ligação às redes sociais e ao sítio Web;
• menu atualizado com preços (actualize esta informação pelo menos uma vez a cada seis meses e sempre que alterar os preços ou os pratos do seu menu)
• fotografias dos pratos (é preferível que sejam tiradas por um fotógrafo profissional, uma vez que o cliente compra muitas vezes com os olhos)
• fotografias da entrada e dos espaços do restaurante;
• fotografias durante o trabalho do restaurante com os clientes;
• opiniões adicionais (por exemplo, o menu para crianças, o facto de permitir cães, a varanda/terraço, etc.);
• disponibilidade de críticas e respostas do proprietário às mesmas (incluindo as negativas).

Para estúdios de beleza, barbearias e SPAs é obrigatório ter:

• endereço atualizado para encontrar a entrada;
• informações actualizadas sobre o horário de funcionamento e os intervalos;
• número de telefone de contacto (é bom incluir um número de telefone de reserva)
• ligação às redes sociais e ao sítio Web
• lista actualizada de serviços com preços e uma descrição do serviço em cartões separados (actualize esta informação pelo menos de seis em seis meses)
• fotografias da entrada e dos espaços;
• fotografias ao vivo com visitantes;
• disponibilidade de críticas e respostas do proprietário às mesmas (incluindo as negativas).

Para os guias turísticos, é obrigatório ter:

• endereço na cidade onde está a trabalhar (por exemplo, pode escolher qualquer endereço no centro da cidade);
• informações actualizadas sobre dias e horários de trabalho
• número de telefone de contacto (é bom incluir um número de telefone de reserva)
• hiperligação para as redes sociais e para o sítio Web, se o tiver;
• lista actualizada de excursões com preços e uma descrição (duração) em cartões separados (actualize esta informação pelo menos de seis em seis meses);
• fotografias das suas viagens;
• fotografias ao vivo com clientes;
• comentários de clientes e as suas respostas aos mesmos (incluindo os negativos).

É obrigatório que os hotéis tenham:

• endereço atualizado para encontrar a entrada;
• horário de check-in/check-out atualizado;
• número de telefone de contacto (é ótimo se incluir um número de telefone de reserva)
• ligação para redes sociais e sítio Web;
• preços e disponibilidade actuais;
• fotografias da entrada, dos corredores e dos quartos;
• lista actualizada de serviços com preços e uma descrição do serviço em cartões separados (actualize esta informação pelo menos de seis em seis meses);
• se tiver um restaurante no seu hotel, recomendamos que tenha uma conta específica em libras esterlinas e que coloque o seu restaurante separadamente;
• comentários de clientes e as respostas do proprietário (incluindo as negativas).

Quando estávamos a escrever este artigo, ocorreu-nos a seguinte ideia. Imagine que chega a um supermercado e se aproxima da prateleira onde não há preços para os produtos. Para saber o preço, tem de tomar medidas adicionais - telefonar para algum lado ou dirigir-se ao balcão de informações. A falta de informação sobre o menu com preços e fotografias dos pratos num restaurante e a falta de uma lista de serviços com preços e descrições num estúdio de beleza são muito semelhantes. Dê aos hóspedes e clientes mais informações e eles escolhê-lo-ão.

A cuidar de si e do seu negócio,

Equipa Bill e Tip.

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