Como é que os estúdios de beleza e SPAs podem utilizar a newsletter?

Muitos de nós associamos as cartas e mensagens das empresas apenas à publicidade. É certo que existem mailings comerciais, cujo objetivo é a venda, mas nem sempre é esse o caso. Os mailings também podem ajudar a fidelizar os clientes. Recomendamos que os salões de beleza enviem newsletters para:

1. Confirmar uma marcação se um cliente tiver marcado uma hora online, ou com um ou dois dias de antecedência para o lembrar de uma marcação. Isto é algo que acrescenta utilidade ao contacto com o cliente.

2. Agradecer e obter feedback sobre o serviço prestado, o técnico ou o salão em geral. É comum enviar estes mailings no dia seguinte a uma visita. Dizem ao cliente para agradecer por tê-lo escolhido, anexam um link para um formulário de feedback, ou pedem-lhe para enviar uma avaliação por mensagem de retorno.

3. Comunicar informações importantes ao cliente. Por exemplo, informe-o de que o endereço ou o horário de funcionamento do salão mudou.

4. Felicitar ou enviar um presente. Esta newsletter pode ser enviada imediatamente após uma visita ou na véspera de feriados: Ano Novo, Dia dos Namorados, aniversário do salão ou do cliente. Se também quiser enviar um presente, pode acrescentar um desconto ou um cupão para serviços com um período de validade limitado.

5. Lembre-se de si e aumente o retorno dos clientes. Pode enviar uma oferta personalizada àqueles que já não estão consigo há algum tempo. Pode ser um desconto nos seus tratamentos favoritos.

6. Informe sobre novos produtos e promoções. Esta mensagem pode ser enviada tanto aos clientes habituais como àqueles que já não utilizam os seus serviços há muito tempo. Diga-lhes que o salão lançou uma promoção ou que há um novo serviço na lista de preços e ofereça-se para o experimentar.

Alguns destes mailings podem ser automatizados se utilizar um sistema CRM. Quanto aos mailings que se destinam a informá-lo sobre novos produtos e a recordá-lo de si próprio, é necessária uma abordagem mais completa.

O trabalho com listas de correio pode ser dividido em três fases:

• preparação,
• envio;
• tratamento das respostas e análises posteriores.

Nesta fase, é necessário decidir sobre as principais questões: o quê, como, a quem e porquê enviar.
O objetivo ou a razão do envio.

Defina o resultado que pretende alcançar. O objetivo deve ser específico e não apenas “mais dinheiro e clientes”.

Por exemplo, antes da véspera de Ano Novo, os lugares de manicura e de corte de cabelo estão todos cheios e a sala de cosmetologia e de massagens está vazia. Estabeleça um desconto de férias nos serviços menos procurados e envie uma newsletter para preencher a agenda. Ou este exemplo: introduziu um novo serviço - embrulhos de chocolate, mas os clientes ainda não o conhecem, pelo que não há muitas marcações. Poderia oferecê-lo a todos os visitantes, mas isso ainda está muito longe. Ou pode informar todos os potenciais clientes através de uma única newsletter.

Escolha os destinatários de acordo com o objetivo. Se está a enviar uma newsletter sobre tratamentos para mulheres, exclua os homens. E um desconto numa assinatura anual dificilmente atrairá alguém que visitou o salão pela última vez há três anos.

A recolha de uma base de dados de contactos para envio ajudará os serviços especiais, como os sistemas de CRM ou de contabilidade para salões. Os contactos podem ser filtrados de acordo com o pedido e fazer um mailing.

Ao recolher uma base de dados, tenha em conta dois pontos importantes:
O cliente deu o seu consentimento para receber mailings. Pode colocar um acordo de utilizador com uma cláusula sobre mailings no sítio e fornecer um formulário onde o cliente confirma que leu o acordo e concorda com os seus termos. Trata-se de um procedimento obrigatório exigido por lei.

Não aborrecer os clientes seleccionados com envios frequentes de correio. Caso contrário, corre-se o risco de as suas mensagens deixarem de ser lidas, serem enviadas para spam e bloquearem o destinatário.

Existem três opções: correio eletrónico, SMS e mensageiros. Cada canal tem os seus prós e contras. Comparámos os principais critérios na tabela:

O conteúdo da mensagem depende do objetivo, dos destinatários e dos canais a enviar. Pode escrever a carta você mesmo ou contratar um redator.

Siga o tom de voz do seu salão, ou seja, o tom de voz a que os seus clientes estão habituados. Alguns comunicam de uma forma severa e profissional e outros de uma forma amigável.

Siga as regras para não ser alvo de spam. É fácil encontrar na Internet uma lista de palavras de paragem que os filtros de spam dos serviços de correio eletrónico não gostam. Por exemplo, “grátis”, “publicidade”, “urgente”, “comprar” e outras semelhantes.

Há mais um aspeto importante a ter em conta antes de enviar uma mensagem de correio eletrónico - trata-se de notificar os administradores. Estes devem ter conhecimento do envio da mensagem e estar preparados para responder a perguntas. Pode criar uma instrução especial para eles.

Quando o texto estiver escrito e a base de dados de contactos estiver preparada, avance para os passos seguintes.

Layout, se necessário
As newsletters por SMS e as mensagens de messenger não requerem layout, mas os e-mails podem ter um design bonito. Na mesma fase, pode adicionar etiquetas UTM às ligações do correio eletrónico para análise posterior. Estas etiquetas são amplamente utilizadas pelos profissionais de marketing e permitem seguir os cliques nas hiperligações. Os profissionais de marketing utilizam-nas para determinar a origem do tráfego: publicidade contextual, segmentação, boletins informativos por correio eletrónico.

Seleção de data e hora. Não vale a pena enviar mensagens à noite. A hora ideal para o envio de correio eletrónico é das 10:00 às 18:00.

Trabalhar com as respostas e analisar a eficácia do envio
Algum tempo depois da expedição, analise a eficácia da expedição. Normalmente, deve analisar os seguintes aspectos:

• quantos clientes abriram e leram a mensagem;
• quantos realizaram a ação visada, ou seja, inscreveram-se num serviço, deixaram uma crítica ou outra;
• quanto dinheiro é que a newsletter rendeu.

No final, poderá concluir se o objetivo foi alcançado e se o método escolhido funciona.

Existem alguns erros comuns que reduzem a eficácia do mailing e podem afastar os clientes.

Erro #1. Enviar o mailing para toda a base, sem a dividir em segmentos. Se uma cliente que não pinta o cabelo receber um e-mail sobre uma nova técnica de coloração pela enésima vez, é provável que o envie para o spam. E o seu investimento será simplesmente desperdiçado. Tenha em conta o género, a idade, o cheque médio e as preferências do cliente.

Erro #2. Não adaptar o texto ao objetivo, ao público-alvo e ao canal de comunicação. Por causa disso, podem ocorrer inconsistências técnicas, por exemplo, um texto curto para envio de sms não será adequado para e-mails. Os serviços de correio eletrónico consideram-nos como spam.

Erro #3. Negligenciar o apelo à ação. Se quiser que um cliente se inscreva num serviço, deixe uma ligação ou um número de telefone para o contactar.

A cuidar de si e do seu negócio,

Equipa Bill e Tip.

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