Há pouco tempo, as gorjetas eram deixadas apenas nos restaurantes. Atualmente, a prática de dar gorjetas pela qualidade do serviço está a espalhar-se por todas as áreas de serviço, incluindo estúdios de beleza, barbearias e spas. A forma como os clientes decidem dar gorjeta também está a mudar, uma consequência do período de pandemia e da rápida digitalização.
Para saber como está a correr a gorjeta no segmento da beleza, falámos com proprietários de estúdios de beleza e, no artigo de hoje, partilhamos consigo as principais tendências.
Os clientes estão dispostos a agradecer financeiramente aos empregados
A decisão é influenciada pela qualidade, rapidez do serviço, estado de espírito do cliente e recomendações adicionais após o procedimento. Como mostra a prática, o valor das gorjetas na Europa corresponde, em média, a 10-15% do montante do cheque. Ao mesmo tempo, o montante da remuneração nem sempre é importante para os próprios especialistas. No entanto, é importante para o mestre que, da próxima vez, o cliente volte para ele. Neste caso, as gorjetas funcionam como uma espécie de teste decisivo e mostram se a pessoa gostou ou não. O incentivo para trabalhar melhor também aumenta, porque, a nível emocional, a pessoa sente-se mais solicitada.
Os clientes passaram a utilizar a Internet
Os pagamentos em numerário quase deixaram de existir.
Cada vez mais, os clientes não têm dinheiro consigo. É agora mais conveniente (e durante a pandemia era mais seguro) pagar um serviço em linha. A percentagem de pagamentos sem dinheiro em todo o mundo está a aumentar rapidamente. Por exemplo, em Portugal, de acordo com o Jornal Económico, o XIII relatório sobre as tendências dos métodos de pagamento divulgado pela Minsait Payments, uma empresa do grupo Indra, os portugueses preferem os pagamentos sem dinheiro em 2023. A percentagem de adultos com contas bancárias é de 92,6% e a percentagem de adultos que utilizam a Internet é de 84,5%, mais do que em 2022. Portugal é também o terceiro país europeu onde os pagamentos sem numerário são mais procurados, com 59% da população, à frente apenas do Reino Unido (69%) e de Espanha (72%).
A tendência também teve um impacto na gorjeta - os clientes agora também querem deixar uma gorjeta que não seja em dinheiro. Há alguns anos, esta esfera estava associada apenas ao dinheiro.
Cada vez mais, os clientes não têm dinheiro consigo. É agora mais conveniente (e durante a pandemia era mais seguro) pagar um serviço em linha. A percentagem de pagamentos sem dinheiro em todo o mundo está a aumentar rapidamente. Por exemplo, em Portugal, de acordo com o Jornal Económico, o XIII relatório sobre as tendências dos métodos de pagamento divulgado pela Minsait Payments, uma empresa do grupo Indra, os portugueses preferem os pagamentos sem dinheiro em 2023. A percentagem de adultos com contas bancárias é de 92,6% e a percentagem de adultos que utilizam a Internet é de 84,5%, mais do que em 2022. Portugal é também o terceiro país europeu onde os pagamentos sem numerário são mais procurados, com 59% da população, à frente apenas do Reino Unido (69%) e de Espanha (72%).
A tendência também teve um impacto na gorjeta - os clientes agora também querem deixar uma gorjeta que não seja em dinheiro. Há alguns anos, esta esfera estava associada apenas ao dinheiro.
Utilizar produtos digitais para aceitar sugestões
É sabido que uma empresa que reage prontamente aos pedidos e tendências dos clientes está muito à frente dos seus concorrentes. Por exemplo, o sector da beleza dos EUA utiliza amplamente sistemas que permitem aos clientes escolher rapidamente o valor de uma gorjeta que não seja em dinheiro e pagar imediatamente. De acordo com os empresários, se criar um sistema cómodo e lembrar ao cliente que esta opção está disponível, os clientes darão gorjeta.
O pagamento sem dinheiro tornou-se sinónimo de conveniência absoluta, pelo que o dinheiro é agora uma raridade para os clientes. Já não é necessário andar sempre com uma carteira, com medo de a perder ou de se esquecer de a trazer consigo. No seu lugar, está o telemóvel ou o relógio. A evolução lógica para a digitalização continua.
O pagamento sem dinheiro tornou-se sinónimo de conveniência absoluta, pelo que o dinheiro é agora uma raridade para os clientes. Já não é necessário andar sempre com uma carteira, com medo de a perder ou de se esquecer de a trazer consigo. No seu lugar, está o telemóvel ou o relógio. A evolução lógica para a digitalização continua.
A melhor maneira de dizer: "Obrigado!"
O abandono do dinheiro vivo incentivou as startups de TI, os bancos e as grandes empresas de fintech a desenvolverem serviços de gorjeta online. O crescimento do mercado também foi afetado pelo facto de as empresas que utilizam produtos como o nosso Bill&Tip, por exemplo, já não precisarem de incluir a gorjeta no cheque se o cliente quiser deixá-lo sem dinheiro. Também não precisam de administrar a gorjeta, como é o caso quando a gorjeta é deixada através de um terminal bancário / TPA. Isto reduz significativamente o tempo e a carga de trabalho do pessoal administrativo e dos contabilistas. O sistema faz todos os cálculos automaticamente com base nos parâmetros escolhidos e transfere as gorjetas diretamente para cada empregado.
Cómodo para todos: empresa, empregados, serviço financeiro. O proprietário vê quem e em que montante recebe a remuneração. Isto permite-lhe avaliar o nível de profissionalismo e a relevância do empregado. O próprio especialista vê uma discriminação pormenorizada dos pagamentos. É também uma excelente forma de motivar a equipa, uma vez que o empregado pode receber gorjetas e levantá-las no seu cartão bancário no mesmo dia.
Os serviços de gorjetas em linha permitem normalmente que o cliente transfira a recompensa através de um código QR. Este código é colocado nos cartões dos empregados, nos balcões dos estúdios, em autocolantes de marca e em cheques. O serviço Bill&Tip permite-lhe deixar uma gorjeta não só por código QR, mas também com a ajuda de uma ligação direta - criada para uma equipa ou um especialista individual. A ligação pode ser enviada por SMS ou messenger juntamente com um pedido para deixar uma gorjeta.
Assim, as estatísticas sobre o crescimento dos pagamentos sem dinheiro e o feedback dos próprios proprietários de empresas confirmam que a cultura da gorjeta cresceu. O segmento da beleza não é exceção - os clientes querem cada vez mais dar gorjetas aos seus especialistas online. E existem ferramentas modernas para satisfazer esta procura.
Deixe que os seus serviços sejam de alta qualidade, que a sua abordagem aos clientes seja individual e que os seus métodos de negócio sejam relevantes para as exigências da época. Seja o primeiro, esteja à frente!
Cómodo para todos: empresa, empregados, serviço financeiro. O proprietário vê quem e em que montante recebe a remuneração. Isto permite-lhe avaliar o nível de profissionalismo e a relevância do empregado. O próprio especialista vê uma discriminação pormenorizada dos pagamentos. É também uma excelente forma de motivar a equipa, uma vez que o empregado pode receber gorjetas e levantá-las no seu cartão bancário no mesmo dia.
Os serviços de gorjetas em linha permitem normalmente que o cliente transfira a recompensa através de um código QR. Este código é colocado nos cartões dos empregados, nos balcões dos estúdios, em autocolantes de marca e em cheques. O serviço Bill&Tip permite-lhe deixar uma gorjeta não só por código QR, mas também com a ajuda de uma ligação direta - criada para uma equipa ou um especialista individual. A ligação pode ser enviada por SMS ou messenger juntamente com um pedido para deixar uma gorjeta.
Assim, as estatísticas sobre o crescimento dos pagamentos sem dinheiro e o feedback dos próprios proprietários de empresas confirmam que a cultura da gorjeta cresceu. O segmento da beleza não é exceção - os clientes querem cada vez mais dar gorjetas aos seus especialistas online. E existem ferramentas modernas para satisfazer esta procura.
Deixe que os seus serviços sejam de alta qualidade, que a sua abordagem aos clientes seja individual e que os seus métodos de negócio sejam relevantes para as exigências da época. Seja o primeiro, esteja à frente!
A cuidar de si e do seu negócio,
Equipa Bill e Tip.
Para saber mais sobre o sistema de gorjetas Bill&Tip ou solicitar uma consulta à nossa equipa, basta seguir esta ligação.
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